Контракты покупатель продавец интернет торговля. Правила продажи товаров дистанционным способом. Специальные нормы о торговле через Интернет-магазин
Несмотря на кризис, россияне продолжают активно покупать товары в интернете. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, объем интернет-продаж в России за 2016 год составил около 800 млрд руб.
Жители Российской Федерации ощущают на себе дыхание кризиса, но уже знают, что покупать товары в Сети - выгодно и увлекательно. В этой ситуации многие продолжают делать покупки в тех же объемах, но отходят от дорогих брендов в места, подобные Aliexpress . В среднем, доля трансграничной торговли в онлайн-ритейле растет на 25% в год .
Явление является новым из-за его текучести, сложности, расстояния, одновременности или безвременности, детерриториальности и объективности или автономии. Давайте посмотрим: найм - это расстояние, и это дистанционное телевидение или телематика приносит новый вид давления. Не давление продавца на вашем пороге, а тот факт, что предложение находится внутри вашего дома, вашей работы, вашего личного пространства, вашего отпуска, вне времени, днем и ночью, во всем мире, где предложение могут быть доступны или просмотрены.
Физическое расстояние между поставщиком и потребителем является фактором отсутствия безопасности, а также эффективной отправкой продукта, гладкостью формы оплаты и постконтрактными отношениями, а также с правом, применимым к контракту, поскольку многие из этих поставщиков «Электроника» находится за границей.
Госслужбы и, в частности, Роспотребнадзор не могут игнорировать эти тенденции. Просветительская и законотворческая работа в этой области идет полным ходом - в феврале 2017 граждан РФ будут бесплатно консультировать, а позже появится закон, регулирующий правила интернет-коммерции . В свою очередь, институт потребительских испытаний уже создал ГОСТ для дистанционной торговли , который вступит в действие с 1 июня 2018 года.
Эти форматы будут лучше всего проиллюстрированы ниже. Согласно Накамуре, в 1980-х годах появились первые данные об электронной торговле. По словам автора, именно в это время примитивные формы электронной коммерции появились как кредитная карта, банкоматы и телефонные банки, которые были хорошо восприняты потребителями.
Эта новая услуга служила виртуальным торговым центром, где пользователи могли покупать продукты непосредственно из 110 онлайн-продавцов. Количество пользователей составило около 15 миллионов. Покупки в Интернете безопасно стали реальной возможностью. Обе инновации, предлагая потребителям возможность покупки любого физического продукта.
Общероссийская горячая линия, посвященная вопросам интернет-торговли будет работать с 6 по 20 февраля 2017 года . В этот период специалисты местных управлений Роспотребнадзора будут отвечать на вопросы граждан, касающиеся их прав в сфере онлайн-шопинга, обмене и возврате товаров.
На третьем месте идет мода, одежда и аксессуары. Литературный сегмент, состоящий из журналов, книг и подписки на газеты, продолжается на четвертой позиции. По словам Менны, электронная торговля сильно выросла на национальном рынке, чему способствовала большая покупательная способность среднего класса и расширение доступа к интернету для части населения.
Существует несколько факторов, которые могут привести к этому развитию. Электронная коммерция классифицируется в бизнес-среде по критерию, касающемуся характера транзакции. Согласно учению Поттера и Турбана, существует несколько видов электронной коммерции.
Кроме того, в начале текущего года руководитель Роспотребнадзора Анна Попова сообщила, что скоро в России появится новый полновесный закон, регулирующий все аспекты интернет-торговли.
- Есть проекты законов, есть один из них (законе об интернет-коммерции), который, мы надеемся, очень скоро будет принят, потому что он полностью согласован. Это об ответственности как продавцов на интернет-площадках, так и агрегаторов, которые эти площадки предоставляют. Это, в самом деле, достаточно ново для страны.
Очень часто это режим, который больше всего движет денежной значимостью. Он состоит из деловых отношений между компаниями, таких как оптовая торговля. Взаимодействие с клиентом как индивидуумом отсутствует. Они ведут деловые операции между поставщиками и конечными потребителями. Необычно, но очень интересно, потому что это дает возможность потребителю связаться с компанией, чтобы совершить покупку. Примером является «обратные аукционы», когда потребитель ставит то, что они хотят купить, и компании ставят цены.
С изменениями и дополнениями от
По словам Мендеса, эта модальность начинает расти в электронной коммерции, потому что компания, которая хочет приобрести продукт, объявляет в сети намерение купить. Потребители, которые владеют тем, что хочет компания, делают предложение. Это общий режим среди потребителей, которые все чаще становятся жертвами неофициальных переговоров. В целом, покупка и продажа многих продуктов, но небольшие суммы, через личные объявления.
В настоящее время отношения по договору купли-продажи товаров, приобретенных через Интернет, регулируются Правилами продажи товаров дистанционным способом , утверждеными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом". Согласно этим правилам, покупатель может отказаться от товара в любое время, либо в течение семи дней с момента его получения. В случае непредоставления информации о порядке и сроках возврата товара в письменной форме в момент доставки товара, покупатель может отказаться от приобретения в течение трех месяцев с момента его получения.
В следующем разделе будут рассмотрены электронные контракты. Электронный договор представляет собой спорный пункт в доктрине, касающийся его собственной концептуализации и номенклатуры. В упрощенной концепции электронный договор может быть определен как юридический бизнес, являющийся источником обязательства, в котором стороны создают взаимные ссылки, используя сетевую связь, создавая, изменяя или нарушая права.
Фабио Ульхоа Коэльо учит, что электронный контракт отмечается через электронную передачу данных. В этом типе контрактов: «Выражение воли подрядчиков не передается в устной форме, ни по письменному документу, а по виртуальной регистрации». Уже по словам Зумарама: «Электронные контракты - это те, для чьего празднования человек использует вычислительные технологии и может быть его объектом обязательства любого характера».
Если же товар, приобретенный через интернет, оказался ненадлежащего качества, тогда применяются положения статей 18-24 закона о защите прав потребителей .
Дата публикации: 07.02.2017
Оставить отзыв
Внимание: жалобы и обращения в комментариях не рассматриваются юристом и администрацией сайта! Если вы считаете, что ваши потребительские права нарушены, воспользуйтесь формой для консультаций или позвоните по бесплатному номеру 8 804 333 69 16.
Барбагало делает интересное объяснение споров в номенклатуре и разъясняет, почему вместо термина «электронный контракт» вместо других мы имеем. Уточняет автора, который, во-первых. Фактически, связь между микрокомпьютерами осуществляется с помощью электрических импульсов, из которых наиболее определенный термин для контракта является «электронным» из-за факта передачи этим способом. Однако существуют и другие номенклатуры, такие как кибер-контракт, цифровой, компьютерный и, наконец, компьютер. В свою очередь, кибернетика связана с сетевой связью.
Человечество стремительно уходит в Интернет, все больше сфер нашей жизни перемещается в виртуальную область. Не стала исключением и торговля. Привычная просьба «сходи в магазин» в последнее время не требует долгих сборов и может быть выполнена не выходя из дома - путем посещения сайта в Интернете. Для того чтобы посещение такого магазина не обернулось для вас неприятностями, необходимо знать ряд основных правил дистанционной торговли.
Согласно букве закона
Уже цифровой подключается непосредственно к миру информатики и только через компьютеры. Компьютерные контракты, те, которые сделаны и празднуются только через них. И, наконец, компьютерный ученый, те, кто относится к дисциплине контрактов на обслуживание компьютеров, таких как контракт на обслуживание сервера, домашнюю страницу. Другими словами, целью ИТ-контракта в последнем случае является предоставление услуг и продуктов, связанных с ИТ.
Таким образом, делается вывод о том, что наиболее правильным термином является «электронный» контракт, поскольку информация не распространяется только через микрокомпьютеры в настоящее время и что объект контракта не заканчивается компьютерными продуктами, но в любом типе объекта материальный или нематериальный, при условии, что он является законным.
В настоящее время в Гражданском кодексе РФ существует понятие «дистанционный способ продажи товара». Оно означает заключение договора купли-продажи товара на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо с образцами товара при заключении такого договора.
Учитывая юридический характер электронных контрактов, мы понимаем, что перед нами стоит новая модальность контракта с особенностями в отношении формы, объекта и классификации, которые будут лучше изучены ниже. Важнейшей задачей является классификация электронных контрактов, поскольку она помогает в исследовании относительно времени образования и его соответствующего местоположения.
Классификация электронных контрактов проводится в отношении того, как они формируются, или, скорее, учитывает эффективное использование компьютера для формирования контракта. Мариса Делапиде Росси классифицирует электронные контракты, деля их на межсистемные, межличностные и интерактивные.
Как видим, ГК РФ дает лишь общие положения о том, как должна регламентироваться дистанционная торговля. Для более подробной правовой регламентации в 2004 году в Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» была введена статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров», а в 2007 году вступили в силу Правила продажи товаров дистанционным способом.
Межсистемные электронные контракты. Мы можем сказать, что роль компьютера в этом типе электронного контракта заключается в том, чтобы сообщить компьютеру другого подрядчика о том, что ранее было им заключено. Компьютеры программируются и ведут бизнес самостоятельно, без необходимости вмешательства человека. По этой причине этот тип найма также известен как «закрытая сеть».
По словам Маризы Делапиде Росси. Эта форма найма характеризуется как между юридическими лицами и особенно ориентирована на оптовые торговые отношения. Короче говоря, это своего рода контракт, который ранее был оговоренными положениями и что компьютер служит только средством его исполнения. Другими словами, воля уже проявлялась ранее, а электронная среда - только способ ее выполнения.
Чего не купишь в Интернете
Прежде чем начать разбираться в тонкостях Интернет-торговли и правоотношениях, возникающих в связи с использованием такого способа реализации товаров, необходимо установить, какие товары могут реализовываться дистанционным способом, в том числе через Интернет.
Вообще, перечень этих товаров и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом. Вместе с тем не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена. Относится это и к табачной продукции, поскольку ее продажу регулирует Федеральный закон от 10.07.2001 № 87-ФЗ «Об ограничении курения табака».
Межличностные электронные контракты. В этом типе электронного контракта компьютер используется непосредственно для формирования воли сторон, являясь инструментом, который взаимодействует с волей подрядчиков, а не просто средствами связи. Доктрина понимает, что эта форма найма подразделяется на контракты между существующими или отсутствующими в соответствии с одновременностью или не декларацией и получением воли сторон.
Совместные межличностные контракты, заключенные в режиме реального времени, то есть онлайн, считаются заключенными между настоящим, поскольку обе стороны одновременно связаны с сетью, а декларация воли одной стороны принимается другой в тот же момент в котором он объявлен или за короткое время.
Что касается видов объектов, изъятых из оборота, то есть нахождение в гражданском обороте которых не допускается, то они устанавливаются законом. В частности, на территории РФ запрещен оборот:
- в качестве гражданского оружия - огнестрельного и холодного оружия, а также средств самообороны, перечисленных в статье 6 Федерального закона от 13.12.1996 № 150-ФЗ «Об оружии»;
- психотропных, наркотических веществ и их прекурсоров в соответствии с нормами статьи 2 Федерального закона от 08.01.1998 № 3-ФЗ «О наркотических средствах и психотропных веществах».
- продовольственных товаров (за исключением мороженого, безалкогольных напитков и пива, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя товара);
- лекарственных препаратов;
- изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней;
- оружия и патронов к нему;
- экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм.
Вместе с тем существует масса организаций, реализующих лекарственные средства, продукты питания или экземпляры аудиовизуальных произведений посредством сети Интернет. Здесь необходимо отметить еще один нормативный акт - Указ Президента РФ № 179 от 22.02.1992 «О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, реализация которых запрещена». При разрешении вопроса о правомерности дистанционной торговли, например, пищевыми продуктами суды зачастую руководствуются именно этим Указом, полагая, что если пищевая продукция не входит в данный перечень, то ее можно продавать и дистанционным способом.
Например, у них есть чаты и программы мгновенных сообщений, чтобы реализовать праздник в течение небольшого времени. Доктрина понимает, что в этих случаях договорное празднование происходит между дарами. Это печально известно, так как чаты предполагают существование двух людей, взаимодействующих одновременно, как это делают программы обмена мгновенными сообщениями.
Несанкционированные межличностные контракты считаются отсутствующими, поскольку существует временное отставание между объявлением одной стороны и получением другой. Короче говоря, эта категория контрактов охватывает те, чье предложение и заключение должны проводиться в режиме онлайн, посредством сообщений, которые могут быть или не быть мгновенными.
С продажей лекарственных средств все сложнее, поскольку их свободная реализация вне мест стационарной торговли, как уже сказано выше, запрещена. Здесь следует отметить, что и официальной позиции того же Минздравсоцразвития России по данному вопросу нет.
Поэтому в настоящее время аптечные организации, имеющие лицензию на розничную торговлю лекарственными средствами, осуществляют их продажу через Интернет.
Внимание на сайт
Интерактивные электронные контракты. Состоит из потребительских отношений между потребителем и запрограммированной электронной системой. Контракты заключаются на веб-сайтах, где поставщик предлагает свои продукты и услуги, предоставляя их любому заинтересованному потребителю.
По словам Ведовата, потребитель напрямую контактирует с системой, предварительно запрограммированной веб-сайтом виртуального магазина. Существующая интерактивность позволяет потребителю выбирать среди выставленных продуктов, которые ему нравятся, форма оплаты, способ отправки и т.д.
На что нужно обратить внимание потребителю при посещении сайтов тех или иных продавцов? Итак, продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию:
- об основных потребительских свойствах товара;
- о месте изготовления товара;
- о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;
- о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца;
- об адресе (месте нахождения) продавца;
- о цене и об условиях приобретения товара;
- о порядке оплаты товара;
- о способах его доставки;
- о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Приступаем к покупкам
При Интернет-торговле продавец и покупатель взаимодействуют следующим образом.
Это интернет-магазины через виртуальные магазины, где клиент нажимает, чтобы совершить покупку. Между сторонами нет взаимодействия, это только между клиентом и системой. Таким образом, они обозначаются, поскольку их условия принимаются с помощью цифрового подтверждения на экране монитора компьютера, чаще всего с помощью мыши. Во многих случаях оператор веб-сайта предлагает товары или услуги для продажи, а потребитель приобретает, заполняя и передавая заказ на покупку, расположенный на экране компьютера.
После принятия акта договор считается сформированным. Эти контракты эквивалентны контрактам на адгезию, поскольку, если подрядчик не согласен с наложенными положениями, нет способа вернуть их, чтобы они были адаптированы к их потребностям. В этих случаях, если потребитель не согласен с условиями контракта, просто нажмите «Я не согласен», и нажатие на эту отменяет и не будет обсуждать контракт. В качестве соглашений о слиянии мы будем строго понимать контракты в письменной форме, заранее подготовленные и распечатанные поставщиком, в которых остается только заполнить пробелы, связанные с идентификацией покупателя и товаров или услуг, предмет контракта.
Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.
Если покупатель хочет приобрести товар в интернет-магазине, он сообщает продавцу о своем намерении. Это сообщение оформляется, как правило, в виде электронного письма или онлайн-заявки непосредственно на сайте продавца. Оно должно обязательно содержать:
- полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца;
- фамилию, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя) и адрес, по которому следует доставить товар;
- наименование товара, артикул, марку, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цену товара;
- вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;
- обязательства покупателя.
В момент доставки продавец обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):
- наименование технического регламента, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
- информацию об основных потребительских свойствах товара;
- цену в рублях и условия приобретения;
- сведения о гарантийном сроке;
- правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
- сведения о сроке службы или сроке годности товара, а также о действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении этих сроков представляет опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становится непригодным для использования по назначению;
- адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
- сведения об обязательном подтверждении соответствия товара (услуги) обязательным требованиям, обеспечивающим его безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;
- сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
- сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
- информацию о праве покупателя отказаться от товара в любое время, а также о порядке и сроках возврата товара.
Если что-то пошло не так
А что делать покупателю в случае, если товар был передан с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары или упаковки?
Конечно, известить продавца о данных нарушениях. Сделать это можно не позднее 20 дней после получения товара. При этом потребитель вправе требовать от продавца устранения указанных недостатков.
Если продан товар ненадлежащего качества, что не было оговорено продавцом, покупатель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление покупателем или третьим лицом;
- соразмерно уменьшить покупную цену;
- заменить покупку на товар аналогичной марки (модели, артикула) или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. То есть вернуть качественный товар можно в течение 7 дней после покупки, а вернуть и заменить технически сложный или дорогостоящий товар - лишь при обнаружении существенных его недостатков.
должен возвратить товар с недостатками.
Важно! Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель имеет право предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.
Сами виноваты
Основные ошибки потребителя при заключении сделок через интернет-магазины таковы.
Незнание действующего законодательства, а также неготовность, что называется, идти до конца - писать претензии, обращаться с исками в суд, привлекать для помощи Роспотребнадзор.
Это препятствует реализации потребителем своих прав в случае, если продавец продает товары ненадлежащего качества, либо в иных случаях недобросовестности продавца.
Потребитель страдает от собственной спешки и невнимательности при выборе интернет-продавца. Например, он не проверяет досконально данные о продавце, а руководствуется только той информацией, которая размещена на сайте, забывая, что можно и позвонить в магазин или офис продавца. В предоставлении информации о себе и о товаре продавец не вправе отказывать покупателю.
При получении товара потребитель не пользуется своим правом на проверку товара по качеству, количеству и ассортименту, а также на получение от продавца (его представителя) всех необходимых товаросопроводительных документов, гарантийных талонов, информации о порядке возврата и обмена товара.
Надеемся, что статья поможет вам при посещении интернет-магазина чувствовать себя уверенно и избежать неприятностей. Удачных покупок!
Купить готовый, профессиональный интерне-магазин под ключ вы можете в супермаркете интернет-магазинов Shopegg.ru
П. 2 ст. 497 ГК РФ
Утв. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612
П. 4 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612
П. 5 Правил продажи товаров дистанционным способом
Письмо Роспотребнадзора от 12.10.2007 № 0100/10281-07-32
П. 2 ст. 129 ГК РФ
Утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55
П. 7.4.1. СанПин 2.3.2.1290-03 «Гигиенические требования к организации производства и оборота биологически активных добавок к пище (БАД)», утв. Главным государственным санитарным врачом 17.04.2003; постановление ФАС Северо-Западного округа от 07.05.2009 № А56-36639/2008
Постановление ФАС Уральского округа от 13.01.2009 № Ф09-8131/08-С1
П. 8 Правил продажи товаров дистанционным способом
П. 3 письма Роспотребнадзора от 12.10.2007 № 0100/10281-07-32
П. 12 Правил продажи товаров дистанционным способом
П. 9 Правил продажи товаров дистанционным способом
П. 4 ст. 26.1 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом
Определение Санкт-Петербургского городского суда от 13.09.2010 № 33-12659/2010
П. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом
П. 29 Правил продажи товаров дистанционным способом
