Какие закупки можно открыть в совместных покупках. Совместные покупки: как платить налоги и законно работать

Совместная покупка (совместная закупка, коллективная покупка) это принцип организации покупок непосредственно у производителя или поставщика по оптовым ценам организованной группой лиц. Покупка также может происходить при помощи интернета в магазине другой страны или на интернет-аукционе.

Организатор совместной покупки является посредником между поставщиком и покупателями. Он может быть как физическим лицом, так и торговой компанией, специализирующейся на совместных покупках. Именно посредник ищет поставщиков, выбирает ассортимент и занимается организационной работой — сбор предварительных заказов, оплаты от покупателей. Также организует доставку и получение товара.

Прибыль организатора, так называемый организаторский процент или сбор, обычно 10-20% к закупочной стоимости покупки. Организатор включает сбор в цену для покупателей. Также поставщик может выплачивать дополнительный процент за продажу большой партии товара. В зависимости от договоренностей, организатор может оплатить партию из собственных средств и тогда он получает прибыль с продажи каждой единицы товара, либо организатор оплачивает партию товара после сбора необходимой суммы, в этом случае, если необходимая сумма не наберется — организатору придется потратить время на возврат денег или организовать другую совместную покупку. Конечная цена для покупателя складывается из стоимости поставщика, организационного сбора, а также стоимости доставки товара до покупателя.

Большинство совместных покупок организуются при помощи Интернета через специальные сайты или группы в социальных сетях.

Регулярная организация совместных покупок является коммерческой деятельностью и требует организации ИП или юридического лица.

Для тех, кто желает заняться этой работой, необходимо найти оптовых поставщиков, с которыми будет удобно работать, и создать группы в одной или нескольких социальных сетях. Все, останется только предлагать свои услуги всем желающим приобрести качественный товар по низким ценам и зарабатывать на разнице в стоимости.

Принципиальная схема работы совместной покупки

Главный привлекательный момент групповой покупки — низкая стоимость товара для конечного покупателя, даже с учетом стоимости его доставки. Это происходит за счет закупки партии товара по оптовой цене и фиксированной наценке организатора. Со стороны покупателя совместная покупка выглядит так:

1. Организатор при помощи форума, собственного сайта или группы в социальной сети открывает закупку . Он указывает условия закупки, выкладывает прайс-лист тех товаров, о партии которых он договорился с поставщиком. Все желающие могут ознакомится с предложением и выбрать необходимый товар.
2. Участники закупки, будущие покупатели совершают предварительные заказы или заявки .
3. При наборе заявок на общую сумму необходимую для выкупа партии товара у поставщика организатор объявляет стоп закупки . Сформированной список заказов организатор отправляет поставщику для конечного формирования счета, согласования партии и других организационных моментов. До стопа закупки покупатели могут изменять свои заказы или отказаться от них, после стопа — изменения или отказы не принимаются.
4. После получения счета организатор объявляет сроки и сбор денег . Обычно деньги получают безналичным расчетом, реже наличными в условленном месте сбора.
5. После сбора денег организатор оплачивает покупку, получает товар через транспортную компанию, сортирует его для дальнейшей передаче покупателей и совершает другие организационные действия.
6. Организатор объявляет место раздачи оплаченного товара.

Все свои свои действия и ключевые этапы организатор освещает при помощи форума или постоянного общения в группе.

С чего начать свою первую организацию совместных покупок

Лучше всего начать с одежды, детских игрушек и разного рода гаджетов. Они пользуются наибольшей популярностью. Есть ещё один способ определиться с товаром и поставщиками. Надо изучить несколько подобных ресурсов в своем городе, просмотреть товар, который заказывали более десяти-пятнадцати раз, после чего взять его в продажу, начав работать с конкретными поставщиками. Можно найти «своего человека», который будет доставлять товар через почту.

Будьте аккуратны при выборе поставщика, почитайте отзывы, изучите статистику продаж и роста опта. В интернете большое число самых разных мошенников, которые берут деньги, а товар по адресу не отправляют. Кстати, некоторых поставщиков можно привлечь к консультированию клиентов. Практика показывает, что если в системе совместных закупок продуман вопрос с консультированием, то клиентов больше, а доходы выше.

Плюсы и минусы совместных покупок

Организуя совместные покупки необходимо помнить о достоинствах и недостатков ведения данной формы бизнеса. Это поможет вам правильно составить вашу маркетинговую стратегию продвижения.

• низкая стоимость товара, из-за исключения множества дополнительных факторов наценки (аренда помещения, НДС и прочее);
• более широкий выбор товара достигается за счет работы с большим числом поставщиков, не редко в групповых покупках можно купить то, что не продается в магазинах города.

Недостатки, обычно проистекают из-за форму сотрудничества:

• Большие сроки ожидания товара. Они могут достигать несколько недель;
• Поставщик может прислать товар, который будет отличаться по качеству, цвету или размеру (так называемый пересорт ).

Секреты успешной работы в групповых покупках

Ещё один момент, на который стоит обратить внимание – отзывы и подарки. Человеку свойственно не доверять новому. Поэтому попросите своих друзей и первых клиентов оставить отзывы о работе и механизме совместной покупки. Чем больше отзывов (естественно, положительных), тем больше новых клиентов. Что касается подарков, то не скупитесь. В каждую посылку добавляйте маленький подарочек от себя лично, постоянных клиентов балуйте подарками весомее. Это обеспечит хорошие отзывы и приток постоянных покупателей.

Продумайте систему дозаказов — это не очень сложно, но прибыльно, так как очень многие клиенты решаются на заказ в момент закрытия совместной покупки. Если товар пользуется спросом, то заработок будет очень приличным (до 500 долларов в месяц).

Надо просто начать работать, а навыки и умения придут со временем.

Совместные покупки — далеко не новость для активных и не очень пользовательниц Всемирной Паутины. Если непосвященные еще остались, поясняю — это приобретение группой людей оптовой партии товара (одежды, продуктов, обуви, игрушек, мебели, предметов домашнего обихода и др.). Человек, занимающийся за определенное вознаграждение подбором поставщика, набором желающих поучаствовать, сбором денег, оплатой партии и доставкой, раздачей товара и многим другим, называется Организатор (Орг) совместных покупок.

Находясь в декретном отпуске, я сначала стала активным участником СП , так как по магазинам с малышом (а потом и с двумя) не слишком-то выберешься, плюс ассортимент товаров гораздо шире, да и экономия существенная. Постепенно пришла мысль тоже подобного выкупа — дополнительный заработок еще никому не помешал .

Заработок на совместных закупках – за и против

«За» — это, конечно, получение определенного дохода. В настоящее время очень мало закупок, организаторы которых не получают прибыли, а занимаются ведением исключительно из желания приобрести вещь или услугу по оптовой цене . При определенном размахе (ведении по десятку и более тем на нескольких ресурсах, работа с ходовыми брендами) ежемесячный заработок может составить 50000-70000 рублей, но при таких масштабах это уже не подработка в декрете или дополнительный источник дохода, это полноценное дело , требующее значительных затрат времени и сил. В основном прибыль организаторов составляет 1500-10000 рублей в месяц или возможность «отбить» стоимость заказанного для себя товара.

«Против» . В начале работы, когда еще не наработаны поставщики и транспортники, не сложился костяк постоянных участников, не создались определенные алгоритмы действий — это временно- и трудозатратное дело . Приходится выполнять множественные функции — бухгалтера, кассира, пиарщика, продавца-консультанта, водителя и проч. Может показаться, что овчинка выделки не стоит, и что прикладываемые усилия намного больше, чем выгода от приобретения , и не слишком большой доход. Но как только дело «встанет на рельсы», например, при повторных выкупах у поставщика, труд организатора в значительной степени облегчается. Определенная схема работы уже создана, остается двигаться по накатанной дорожке.

Конечно, как и при любой работе с товаром, организатор несет материальную ответственность . Если по невнимательности орга произошла ошибка, например, заказан и получен не тот товар, придется вернуть стоимость участнику из собственного кармана, а себе забрать «не ту» вещь.

Как организовать совместные закупки самостоятельно – пошаговая инструкция

• Выбор площадки

То есть выбор места, где вы будете набирать группу участников, выставлять прайсы, каталоги, отвечать на вопросы, договариваться о раздаче. Понятно, что интернет-ресурс для проведения закупок нужно выбирать в своём регионе . Есть два варианта: социальные сети и специализированные сайты .

В соцсетях можно создать конкретно для себя отдельную страничку . Но, если в ваших личных контактах нет достаточного количества друзей и знакомых, которые могли бы доверить свои деньги, придется львиную часть первых выкупов проводить , а потом продавать из наличия, так как собрать необходимое количество участников только в своем круге общения сложно. Исключение — если поставщик предлагает оптовую цену при выкупе 2-3 единиц товара , это бывает при дорогих приобретениях — мебель, шубы, крупногабаритные игрушки, коляски, автокресла.

Есть в социальных сетях и группы совместных покупок . Тут уже аудитория целевая, набрать участников легче, но, конечно, администраторами группы выдвигается ряд требований к организаторам, есть определенные критерии отбора.

Минусы — не удобная подача информации и оформление закупа, невозможность поучаствовать людям, не зарегистрированным в соцсети, часто разбросанность обсуждений по разным иным страничкам (в чатах, в личке).

Наиболее предпочтительными, с моей точки зрения, являются специализированные сайты . Если ресурс популярен и существует не один год, он обладает приличным количеством участников, знающих о рисках СЗ (приход пересорта по цвету, размеру, брак) и готовых заказывать, не задумываясь о надежности организатора (в основном потому, что отбором оргов занимается администрация сайта, хотя администрирование не подразумевает материальную ответственность за исход выкупа).

Структура большинства таких сайтов — форум . В принципе, если овладеть определенными навыками создания элетронных документов, например, принимать заказы от участников в специальные формы Google , заполнение таблиц заказов будет происходить в автоматическом режиме, от вас потребуется лишь проверка правильности заполнения и некоторая корректировка.

В настоящее время появляются специальные сайты, больше похожие на интернет-магазины . Такие сайты предоставляют организаторам удобные инструменты для работы : автоматический прием заказов, подсчет набранного процента от партии, рассылка уведомлений, например, об оплате и учет самой оплаты. Аудитория таких сайтов пока меньше, чем у форумов, так как появились они сравнительно недавно, но, думаю, будущее за ними, так как большее удобство работы, презентабельный вид, возможность поиска через Яндекс или Гугл (в отличие от соцсетей), упрощение алгоритма действий, рейтинг организаторов и удобный интерфейс несомненно привлекут своих пользователей.

О минусах:

1. Сайты СП берут определенный процент с организаторов за предоставление площадки . В основном, небольшой 2-3% от суммы закупа, однако это снижает заработок. Также чаще всего ограничен размер наценки, например, на выбранном мною ресурсе это 21% (т.е. 19% + 2% сайту), в который должны входить все расходы, даже доставка и 15% если поставщик местный.
2. Самые ходовые бренды уже заняты и закреплены за другими организаторами . Если есть желание выйти в топ, нужно проводить разведку у конкурентов, постоянно отслеживать новинки рынка и не боятся предлагать их участникам.

• Выбор поставщика и товара

Определитесь, чем есть желание и возможность заняться. Конечно, будет плюсом, если предлагаемая тема закупки хорошо вам знакома : например, вы неплохо разбираетесь в женской одежде или в косметике. Орг, умеющий дать грамотную консультацию и всегда готовый ответить на вопрос, пользуется большим успехом . Если планируете предлагать продукцию, имеющую не один аналог на сайте, подумайте, чем именно ваш товар будет более привлекателен.

После определения с объектом закупки, можно обратиться непосредственно к производителю и узнать, работает ли он с мелким оптом, в частности, с СП. Небольшие предприятия, как правило, открыты для подобного сотрудничества , многие имеют специальные программы для покупателей СП. Крупные производства редко связываются с небольшими партиями, придется искать посредника . Забиваете в поисковик интересующую позицию со словами: купить оптом.

Нередко известные торговые марки, ориентированные на продажи в престижных мультибрендовых магазинах крайне негативно относятся к СП и всячески проверяют покупателя , например, на наличие торговых площадей. Могут потребовать предоставить сканы документов, фото магазина и проч. Кроме того, проводятся проверки через поисковые системы, поэтому участникам категорически запрещается упоминать артикулы, название бренда, названия продукции в открытом доступе на сайте .

Такие закупки могут быть не отгружены поставщиком без объяснения причин с его стороны (деньги, конечно, вернут), требуют определенных рисков (можно наработаться ничего не получив) и дополнительных трудозатрат от орга, зато с лихвой окупаются, так как марки в основном престижные, пользующиеся спросом .

При выборе поставщика по максимуму убедитесь в его надежности (длительность работы на рынке, учредительные документы, отзывы покупателей). Удобнее всего, если продавец находится в вашем регионе, тогда есть возможность лично удостовериться в его существовании и сэкономить на доставке.

Условия поставки — самый важный фактор, к ним относятся:

1. Цена.
2. Условия доставки.
3. Минимальная сумма заказа.
4. Возможность пересорта — иногда поставщик по невнимательности может положить товар других цветов и размеров, иногда он идет на это сознательно, заменяя отсутствующую позицию; чаще всего пересорт случается при покупке чулочно-носочных изделий, бельевого трикотажа, детской одежды.
5. Условия возврата брака и(или) пересорта, гарантийные обязательства.
6. Прочие условия , например, отгрузка упаковками, размерными рядами или коробами.

• Открытие счета

Времена передачи организатору денег в конвертике прошли, необходимо открыть счет в банке или воспользоваться сервисами платежных систем : Webmoney, Yandex.Деньги, Qiwi. Правда, такие сервисы снимают процент за перевод денег, снятие наличных, это дополнительные расходы для вас и участников. В настоящий момент наиболее приемлемым, по моему мнению, является перевод на карту Сбербанка по номеру карты . Можно воспользоваться онлайн-сервисом, можно сделать перевод через банкомат или оператора в отделении. Процентов не берут, социальная карта обслуживается бесплатно.

• Размещение информации о закупке

Если регистрация в качестве организатора на выбранной площадке уже пройдена, придумываем зазывающее название и открываемся. Чтобы не плодить закупки аналогичными вещами и не «распылять» между ними участников, например, на моём ресурсе требуется предварительное изучение спроса, т.е. орг до старта должен заручится поддержкой 20-30% предполагаемых покупателей.

Оформляем «витрину», выкладываем все необходимые ссылки, прикрепляем прайсы и каталоги , по которым делается выбор. Если есть возможность, лучше выложить фото товара по позициям с ценами прямо в тему, в этом случае участникам не придется дополнительно посещать другие сайты и открывать документы (что затруднительно с телефонов) в поисках нужной информации.

Обязательно размещаем ваши условия : меняете ли вы брак, сроки сбора и доставки, орг-процент, бывает ли пересорт, минимальная сумма, ряды на одежду или сбор упаковок.

Ведем тему : постоянно посещаем площадку, принимаем заказы, отвечаем на вопросы, формируем ряды. Если требуются уточнения, связываемся с поставщиком.

Наконец, собираем деньги, оплачиваем счет . Если за время сбора заказа какие-то позиции на складе кончились, участники опрашиваются на предмет замен другим товаром.

Скорее всего, придется запастись определенной суммой денег , например, первую закупку новый организатор на многих сайтах проводит за свой счет. Это мера предосторожности. Внесение долей участниками происходит уже после прихода товара к оргу.

Ждем приход товара, отслеживаем местонахождение посылки с помощью сайтов транспортных компаний или почты России.

• Раздача товара

Если вы пользуетесь услугами сайта, то, скорее всего, товары можно передавать через специальные центры раздач . Можно и из дома, если это удобно для вас, а можно организовывать встречи.

Возможные ошибки

Ошибиться можно в любом из пунктов : выбрать неудобную, не популярную площадку, или не пользующийся спросом товар, или с большой конкуренцией. Могут возникнуть сложности с поставщиком: недопоставка, большой процент пересорта, задержка отгрузки. Подводят и транспортники, длительная доставка — это цветочки. Бывает и порча товара, которую важно заметить вовремя, чтобы предъявить ущерб. В противном случае придется платить самому или ждать, что участники заберут и так .

В последнее время все большие обороты в торговле различными товарами набирают совместные покупки (СП). Их выгода заключается в том, что участники таких покупок экономят порядка 15-55% на стоимости покупок. А организатор получает свои 15-18% за доставку товара, купленного по оптовой цене.

Товары, пользующиеся спросом в СП

Кому подойдет роль организатора совместных покупок?

Прежде всего ими могут стать молодые и активные мамочки, находящиеся в декрете. Пока малыш сладко спит, можно в интернете найти отличного поставщика товара с минимальными ценами на него. Справляются с этой задачей и люди с ограниченными возможностями. А также родители школьников младших классов, которые не имеют возможности работать полный день, поскольку ребенок только адаптируется к учебному процессу. Среди организаторов СП встречаются студенты, которые в силу бьющей через край активности, умудряются учиться и отлично зарабатывать.

Как организовать совместную покупку: инструкция для организаторов

Секреты успешного организатора

Учитывая рост цен, совместные покупки становятся популярнее. Это не только возможность сэкономить, но и шанс заработать хорошую сумму. Для этого нужно стать организатором совместных покупок, или СП.

Кому это подходит

Организатором совместных покупок может стать предприимчивый человек с большим количеством свободного времени. Последний момент очень важен. Так как на организатора ложится множество задач:

Поиск востребованного товара;
поиск клиентов и работа с ними;
заказ и его отслеживание;
поиск наиболее выгодных предложений и акций.

Организация СП подойдет женщинам в декрете, тем, кто работает из дома, или просто имеет много времени.

Сколько можно заработать

Точный размер дохода не определен, он зависит от ваших усилий. Основной фактор, который на него влияет, - процент накрутки. При заказе оптовой партии товаров организатор имеет право добавить к цене поставщика некоторый процент. То есть клиент получит прайс с уже повышенной ценой, которая все равно будет ниже, чем в розничном магазине, где накрутки значительны. Процент организатора составляет от 5 до 20%, в зависимости от стоимости товара.

На доход влияют также:

Количество покупателей;
количество успешных выкупов;
размер дополнительных трат (мобильная связь, транспортные расходы, доставка и т.д.);
имидж.

Учтите, не все клиенты, сделавшие заказ, выкупают товары. Это ограничит вашу прибыль.

На нее напрямую влияет и репутация организатора. Чем больше ценят вас клиенты - тем больше их будет. Хорошие организаторы зарабатывают от 50 000 рублей в месяц, но ради этого придется как следует постараться.

С чего начать

Для начала нужно определиться с товаром для закупок. Лучше всего выбрать популярную категорию: одежда, бытовая химия, детские товары и т.д.

Потом - найти оптового поставщика.

Бизнес невозможен без клиентов. Первыми заказчиками могут стать друзья и родные. Можно искать клиентов через интернет, в группах или на городских форумах. Или создать свою страничку в соцсетях. Когда дело пойдет в гору, можно подумать о собственном сайте. Но для новичка это неоправданно.

Когда наберется нужное количество заказчиков, заявка отсылается поставщику. Оплата обычно производится вперед, поэтому следующий этап - сбор денег с заказчиков. Чем больше способов для этого, тем лучше. Можно принимать деньги: наличными, на банковскую карту, через Webmoney, Qiwi и т.д.

После оплаты заказа останется дождаться доставки и раздать товары покупателям.

Полезные хитрости

Предупреждайте клиентов, что не несете ответственность за внешний вид товара, его размер, форму, цвет и транспортировку.
Работайте по предоплате. Если вложить свои деньги, надеясь, что клиент отдаст их потом, можно остаться вовсе без денег и с ненужной вещью.
Не ленитесь мониторить сайты на предмет акций и скидок. Предлагайте их клиентам. Им выгода, вам - дополнительный заработок.
Не говорите поставщику, что ведете СП. Многие относятся к этой практике настороженно. Лучше всего зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель. С юрлицами работают охотнее.
Делитесь с клиентами фотографиями товаров. Промо-фото, фотографии посылок, которые отсылает поставщик - все это можно и нужно передавать клиентам. Для этого удобнее всего собственная страничка.
Информируйте клиентов обо всех этапах работы: заявка отправлена, заказ сформирован, посылка в пути и т.д. Давайте клиентам трекинг-номера посылок, чтобы они могли отслеживать пересылку лично.

16.06.2017

Мама, жена и успешный организатор совместных покупок: как всё совместить? Ответы - в интервью!

Александра Шилова из Надыма занимается организацией совместных покупок с 2012 года, но основным источником дохода эта работа стала для неё лишь год назад. Сегодня жена и мама двух детей тратит на сбор и отправку заказов всё свободное время, а база клиентов из небольшого города в Ямало-Ненецком автономном округе насчитывает несколько тысяч человек.

Мы поговорили с Александрой и узнали, как она добилась успеха и почему честность - лучший метод работы с участниками совместных покупок.

История: Александра работает печатницей. Она наносит изображения на визитки, грамоты, футболки и кружки. Работа сдельная - зарплата зависит от выполненного объёма. Уже больше года заказов на полиграфию практически нет, поэтому совместные покупки для неё - единственный способ принести деньги в семью.

«Первый клиент - я сама!»

- Александра, когда вы организовали первую совместную покупку в Сима-ленд?

Я начала работать с Сима-ленд в 2012 году, но сначала это была не совместная покупка, а мой собственный заказ. Тогда дочь пошла в детский сад. По поручению родительского комитета мне нужно было где-то закупиться канцелярией и игрушками.

Я открыла поисковик, чтобы найти магазин с низкими ценами, и случайно вышла на Сима-ленд. Мне понравился ассортимент и то, что магазин находится на Урале, не очень далеко от нас, - это значило, что покупки быстро доставят. Я заказала всё для садика и какие-то мелочи для себя.

- Тогда это казалось вам разовой покупкой? Как получилось, что вы стали организатором?

Рассказала на работе о неплохих ценах, девочки посмотрели сайт, что-то нашли. Мы решили сложиться. Общий заказ делала я - потому что уже знала, как организовать совместную покупку.

Дальше - точно так же: прошлась по своим, спросила, кому что надо, рассказала про Сима-ленд. Людям понравилась идея: все товары есть и в нашем городе, но магазины покупают их в том же Сима-ленд, а продают в 2–3 раза дороже. Тогда я стала воспринимать СП как хобби - мне нравится заниматься закупками, помогать людям сэкономить.

- Как вы начали зарабатывать на совместных покупках?

Я работала по друзьям и знакомым, но потом подумала, почему бы не начать принимать заказы от других людей? Мне стало это интересно. Один клиент посоветовал мне создать группу и привлекать туда народ, рекламироваться во всех сообществах, что есть у нас в городе.

Вместе мы составили план, а за это он попросил только одно - не брать организационный сбор с его заказов, то есть отдавать ему товар по цене сайта. Я и согласилась. Моя группа стала расти и процветать, люди начали меня узнавать и советовать друзьям. Это приятно, когда человек, впервые обратившись ко мне, говорит, что ему рекомендовали позвонить именно сюда.

«Клиентов много, всем надо помочь»

Коробки едва помещаются на лестничной клетке.

Вы говорите, что два раза в неделю отправляете заказ и получаете машину. Сколько времени уходит на сборку заказов, получение, сортировку, выдачу?

Всё свободное время. Мой муж ходит на работу, а я точно так же работаю на дому. Отправила детей в детский сад, закончила домашние дела, села за компьютер. Обработка заказа отнимает время, потому что заявок много, всем нужно ответить и принять заказ. А пишут каждый день!

В день отправки заказа я могу сесть за компьютер в 12 дня и работать до 17 часов, пока заявка не будет оформлена, согласована с менеджером и отправлена на сборку. На самом деле это всё занимает очень много времени. Нужно найти контакт с каждым клиентом: кому-то помочь выбрать товар, кому-то посоветовать, что лучше. И отказать, естественно, я не могу, это моя работа - помогать людям! Мне кажется, что я подведу всех своих заказчиков, если брошу совместные покупки.

- Сложно ли набрать минимальную сумму заказа?

Нет, с этим давно нет никаких проблем. Раньше приходилось заказывать что-то себе, подстраиваться под график зарплат, авансов, собирать заказы нерегулярно. Потом начала отправлять заказ раз в неделю, а с появлением удалённого склада - два раза, чтобы я могла быстрее получать и выдавать покупки. Сейчас участников много, сумма заказа всегда гораздо больше, чем минимальная. Когда база клиентов наработана годами, то и объём покупок большой.

- А кто ваши клиенты и что они чаще всего заказывают?

Клиенты разные, но в основном - женщины. Есть много мамочек - как опытных, так и тех, кто только собирается рожать. Именно поэтому заказывают много детского, особенно перед Новым годом, - все хотят купить подарки. Это самый пик работы. Потом - 23 Февраля, 8 Марта, День Победы.

Но на самом деле заказчики все разные. Есть даже дети! Я с ними общаюсь, спрашиваю, мама в курсе или нет. Было такое, что одна девочка 13 лет делала у меня заказ и я созванивалась с её папой, чтоб узнать, в курсе ли он, что его дочь совершает онлайн-покупки? Оказалось, что да, всё в порядке, заказ будет оплачен и я могу не переживать! А девочка выбирала что-то себе из канцелярии и маме подарок на 8 Марта.

- Какой сервис вы предлагаете своим покупателям? Доставляете ли товар?

Нет, машины нет, но сейчас думаем расшириться. Все товары клиенты забирают у меня из дома. Но для них это удобно. Я выдаю покупки в удобной упаковке, чтобы человеку не надо было стоять, ждать, мёрзнуть или потеть.

Есть секрет отличного сервиса - хорошее отношение к клиенту. Я всегда приветлива, никогда не иду на конфликт. С каждым можно договориться. И у меня это получается, хотя условия для всех одинаковые!

«Помогают даже дети»

- Трудно ли принимать объёмные заказы? Кто помогает вам разгружать машины?

Помогает муж, потому что обычно я получаю 40–50 коробок разных размеров и тяжести. В предпраздничные дни выходит 50–70 коробок.

С ним мы всё это получаем и поднимаем домой. Помощников у нас нет, иногда несколько коробок заносит сосед, молодой мальчишка-старшеклассник, за небольшую плату.

Было и такое, что получали 2 машины с грузом в один день. Это было как раз перед Новым годом, одна машина шла с опозданием, другая - с опережением графика. Получилось так, что приехали в один день. Но хорошо, что получали мы их не сразу, а в разное время... Успели немного передохнуть. В общем, работать не всегда просто, но это любимое дело, которое приносит деньги.

- Удаётся ли совмещать обязанности мамы и жены с ролью организатора СП?

Времени уходит много, но я успеваю позаниматься с ребёнком уроками, отвести младшего в садик, приготовить покушать, прибрать. В принципе, на домашние дела хватает. А ещё мне помогают дети - им очень интересно, когда мы принимаем товар, всё ведь хочется потрогать, посмотреть. Вот и задействуем их.

«Все трудности можно решить с менеджером»

- С какими трудностями вы сталкиваетесь в работе?

Бывают неоплаченные заказы. Человек просто не забирает свою покупку. Но я не унываю, а просто продаю её через соцсети.

Большая трудность - если пришел брак. Решение этого вопроса иногда затягивается надолго, проблему всё время нужно отслеживать. Нужно дождаться решения компании, после чего отправить бракованный товар обратно, дождаться, пока он поступит на склад, пока его примут. И только потом мне на счёт возвращаются деньги, которые я потом отправляю клиенту.

Иногда теряются счета. Нам приходится ждать и проверять документы, запрашивать новые. Но самое главное - это возврат товара. Претензию могут долго рассматривать, а потом отказать в ней. Но это поправимо. Тем более со всеми проблемами помогает разобраться мой замечательный менеджер.

Сортировка заказа занимает несколько часов.

Вы поддерживаете мнение Юрия Иляева (опытный организатор совместных покупок из Екатеринбурга, герой нашей публикации) о том, что организатор никогда не должен менять своего персонального менеджера?

Да. Я с ним полностью согласна. Мой менеджер - Глеб Есипов - знает меня от и до. Он знает, как и по каким дням я работаю, когда я отправляю заказ, куда должна приехать машина и какие проблемы могут возникнуть.

Однажды я сделала заказ, и мне прислали неправильный счёт с задвоенной суммой. Я не могла решить проблему, потому что заказ уже передали на доставку. Глеба не было на месте, но на следующий день он всё исправил - быстро и без всяких трудностей.

Кстати, об оформлении заказов. Вы успели зарегистрироваться в новом сервисе совместных покупок и даже разместили в своей группе во «ВКонтакте» самодельную инструкцию о работе в нём. Он понравился вам?

Сервис удобный, я им пользуюсь, но полностью перейти на него пока не готова, потому что в соцсетях у меня множество постоянных клиентов, они привыкли работать со мной именно там.

Было бы здорово, если бы можно было общаться с клиентом внутри системы - чат, звонки или ещё что-то для связи с участником. Если доработать сервис, будет замечательно.

«Быть честным - вот секрет»

- Как вы хотите развиваться в качестве организатора?

Хочу поменять место выдачи, потому что с двумя детьми приём товара часто превращается в полный кавардак. Хотя не всем будет удобно приходить в офис - работающие часто забирают свои заказы вечером, в часы, когда в офисе я сидеть уже не буду.

- Каким должен быть организатор, чтобы клиенты возвращались за покупками снова и снова?

Он должен вызывать доверие. Важно хорошо объяснять все условия работы и нестандартные ситуации. Например, по покупкам с удалённого склада. Это товар, которого нет на складе, и его нужно ждать. Люди верят мне, они заказывают, оплачивают и ждут свою вещь вместе со мной. И никто не переживает, что я взяла деньги и куда-то их потратила. Они оплатили свою покупку и ждут, а я всегда оповещаю, что товар можно забрать!

А ещё нужно серьёзно относиться к браку и пересорту (случай, когда поступает не тот товар, что нужен покупателю). Когда товар приходит в неправильном количестве, я сразу ставлю человека на следующую покупку и обязательно возвращаю деньги за то, что не пришло. У меня не было такого, что я где-то задерживаю, утаиваю, завышаю цены.

Как стать популярным организатором совместных покупок: советы Александры Шиловой

• Расскажите близким про возможность купить качественные товары по низким ценам.
• Создайте группу в соцсетях и проведите розыгрыш, чтобы люди узнали о вас.
• Усердно обрабатывайте все заявки . Клиенты ценят своевременные ответы организатора.
• Узнавайте потребности своих покупателей и договаривайтесь с каждым так, чтобы это было удобно вам обоим.
• Организуйте удобную выдачу или доставку . Помните, что люди не любят стоять в очереди, ждать или мёрзнуть.
• Будьте честными , всегда выслушивайте клиента и рассказывайте ему обо всех нюансах покупки.

Я ТОЖЕ ХОЧУ БЫТЬ ОРГАНИЗАТОРОМ!

Уже решились повторить успех героя статьи? Читайте подробную по новому сервису совместных покупок, который позволяет собирать заявки от участников прямо на сайте, регистрируйтесь и зарабатывайте!