Условия отказа потребителя от товара. Можно ли отказаться от товара заказанного в интернет-магазине

Отказаться от приобретенного товара может как оптовый, так и розничный покупатель. Розничный покупатель (в соответствии с законом «О ») может вернуть как качественный, так и некачественный товар. На оптовых покупателей данный закон не распространяется. Отношения между оптовым поставщиком и покупателями регулирует Гражданский кодекс, который гласит (статья 309), что покупатель должен принять товар, если продавец не нарушил поставки.

Когда допускается отказ покупателя от товара?

Отказ от оптовой поставки товара происходит, если продавец не выполнил условия договора, или покупатель передумал приобретать товар. От товара, за который внесен аванс, отказываются, если продукция оказывается некачественная, или нарушаются сроки поставки.

При оформлении обычно указываются условия, при которых продавец имеет право отказаться от поставленной продукции:

низкое качество;
недоукомплектация;
ассортимент не отвечает условиям договора;
документы оформлены неверно или их нет;
объем товара отличается от объема, указанного в договоре;
упаковка повреждена или ее нет;
нарушены какие-то иные условия, предусмотренные договором, например, на месте, где необходимо разгрузить продукцию, отсутствует представитель покупателя.

В случае отказа от товара оптовый покупатель должен указать на накладной причину отказа и вернуть поставленную партию продавцу. Другой вариант - принять продукцию и написать претензию с требованием . Если претензия не удовлетворяется, поставленная партия возвращается продавцу. Нарушая условия договора, рискует продавец, так как покупатель имеет право потребовать оплату неустойки и возместить убытки, вызванные нарушением договора поставки.

Исходя из пункта 3 статьи 484 Гражданского кодекса, покупатель имеет право отказаться от поставленной продукции и без причины. В этом случае продавец может потребовать отказаться от выполнения договора в письменном виде. В подобных ситуациях рискует покупатель, так как продавец может потребовать возмещения убытков, как минимум, расходов на транспортировку. Розничный покупатель имеет право вернуть и некачественный, и качественный товар (если он по каким-то причинам не подошел).

Отражение возврата товара в бухгалтерском учете

В случае отказа от товара (независимо от того, розница это или опт), данное событие должно быть отражено в бухгалтерском учете. Проводки установлены в законе «О бухгалтерском учете». Способ записи зависит также от учетной политики, установленной на конкретном предприятии.

Если розничным покупателем возвращен качественный товар, то можно использовать метод «красное сторно», то есть, произвести записи, обратные учету продаж:

Д 90, К 41;
Д 90, К 99;
Д62, К 90;
Д50, К 62 (все цифры отображаются со знаком минус).

При возврате розничным покупателем некачественного товара лучше использовать обратные проводки (с использованием счета 76 для отражения расчетов по претензиям по некачественному товару):

Д 41.Х (субсчет «Бракованные товары»), К90;
Д 90, К 62;
Д62, К 76.Х (субсчет «Расчеты по претензиям»);
Д99, К 90;
Д 76.Х (субсчет «Расчеты по претензиям», К 50.

Существует еще один метод - без использования счета 62:

Д 41.Х (субсчет «Бракованные товары»), К 90;
Д 99, К90;
Д 90, Кредит счета 76.2 (субсчет «Расчеты по претензиям»);
Д 76.2 (субсчет «Расчеты по претензиям»), К 50.

Последние два метода позволяют отразить в учете продукцию, непригодную для продажи. При оптовой торговле отказ покупателя от товара отображается в бухгалтерии в зависимости от того, возврат происходит в одном налоговом периоде с отгрузкой или в разных периодах.

Если налоговый период тот же, то производятся следующие записи:

Д 62 К 90 (со знаком минус);
Д 90-2 «Себестоимость », К 41 (со знаком минус);
Д 62, К 51.

Если происходит в следующем налоговом периоде, то в учете процесс отражается по другому:

Д91 (субсчет «Прочие расходы»), К 62;
Д 41, К 91 (субсчет «Прочие доходы»);
Д 68 (субсчет НДС), К91 (субсчет «Прочие доходы»);
Д 62, К76;
Д76, К 51.

В приобретении товара дистанционным способом есть свои плюсы. Нет нужды тратить время перемещаясь от одного магазина к другому. Жара или мороз, дождь или вьюга за окном, достаточно кликнуть мышью как ваш заказ, доберется к вам, сам. Практически у каждого магазина есть бонусные программы, накопительные системы скидок постоянного клиента, регулярно проходят акции и приобретения дистанционным способом, становятся не только экономией времени, но и хорошей экономией средств.

Бывают ситуации, что по настроению выбрали вещь, а через пару дней вещь разонравилась. Или срочно нужно уехать, заказ получить будет невозможно ввиду вашего отсутствия, либо возникли другие причины требующие отказа. Что делать и как отменить заказ. Все достаточно просто. От заказа можно отказаться, как в процессе формирования, так и при доставке.

Отказ от заказа в процессе формирования.

В интернет магазинах каждый заказ имеет свой регистрационный номер, его можно найти в личном кабинете, который создается автоматически при регистрации на сайте. Раздел обратная связь - информирует о контактных данных магазина – электронная почта, контактный телефон. Выбрав для себя более подходящий вид связи, нужно написать или позвонить оператору с просьбой расформировать заказ №хххх от ч/м/г. Письмо можно написать такой формы:

Здравствуйте. 20.05.2014г я вашем магазине оформил/а заказа №ххххх. Прошу отменить и не высылать мне данный заказ. С Уважением ФИО, спасибо.

В данном случае не нужно приписывать законы и объяснять причину отказа. Обращаясь к оператору по телефону, достаточно произнести этот же короткий текст. Вам могут ответить, что заказ уже собран и направлен в сортировочный центр вашего города. В таком случае стоит попросить, чтоб они оповестили СЦ о том, что доставка не будет приниматься. Даже если через некоторое время, позвонит курьер о назначении времени доставки, то достаточно отказать ему в приеме, все - дело закрыто. Ситуация, когда заказ был выслан почтовой службой, наложенным платежом, можно просто проигнорировать извещение или сходить на почту чтобы написать заявление об отказе от получения посылки, тогда посылка просто вернется быстрее продавцу, не вылеживаясь ожидая получателя 30 дней.

В случае если вы сделали заказ с предоплатой, а потом передумали, нужно писать практически такое же письмо, как написано выше, добавив причину и срок возврата денег, опираясь на закон. Пишется так же на электронный адрес.

Пример:

Здравствуйте. 20.05.2104 г оформил/а заказ №хххх общей стоимостью 5250 рублей. Прошу отменить данный заказ, так как (причина: меня отправляют в командировку и на момент доставки заказа у меня нет возможности находится в указанном месте). Прошу вернуть мне мои денежные средства в сумме 5000р пять тысяч рублей сроком не более 10 дней, согласно закону о защите прав потребителей статья 26.4

Почему в примере общая стоимость - 5250 рублей, а возврат 5000? Когда доставка платная, в примере 250 рублей, то при возврате средств сумма за доставку не возвращается.

Отказ после доставки.

Происходят ситуации когда отказаться от заказа нужно уже после того как его получили. На рынке интернет магазинов сейчас известно два крупных конкурента с пересекающимися товарами, которые гарантируют возврат товара в течении 365 дней. Во всех остальных случаях есть 7 дней, поэтому не расслабляться, если уж надумали возвращать, то время играет против вас. Маленький нюанс: при доставке товара курьером, если он не предупредил вас о правилах и сроках возврата, гарантии, у сайте отсутствует юридический адрес, то время растягивается до 3-х месяцев. Но это редкий случай согласно закону «О защите прав потребителя» статья 26.1 пункт 4, на раздумье и возможность возврата, товара надлежащего качества есть 7 дней. Для возврата товар нужно сохранить в первоначальном виде, сохранить упаковку, этикетки.

Подмена содержимого.

Заказывали платье, а пришел джемпер. Редкие случаи, но пересортица тоже бывает. Ошибка возможна при сортировке или доставке. Курьеру такой заказ можно отдать сразу, наложенным платежом или по предоплате, делается возврат по претензии, продавец либо возвращает сумму включая затраты на доставку, либо вышлет правильную модель, зависит от требований.

Что можно вернуть, а что нет?

По правилам розничной торговли есть ряд ограничений на товары, которые нельзя вернуть. «Правила продажи отдельных видов товаров» статья 55, гласит о запрете возврата, парфюмерии, косметики, нижнего и постельного белья, предметы личной гигиены, драгоценности и многое другое. На правила торговли дистанционным способом эти ограничения не прописаны законом, но при посещении интернет магазина, стоит обращать внимание на предупреждения при описании товара. Допустим: приобретая постельное белье, на сайте магазина не было никаких ограничений на возврат, тогда есть возможность вернуть товар. В другом интернет магазине под фото модели или под названием прописано «Не подлежит возврату!», шансы что бы сдать такой товар, равны нулю. Оформляя заказ, вы соглашаетесь с условиями магазина и клик мышкой равносилен подписи. Для более скорого разрешения споров по возврату, бессмысленно ругаться в электронных письмах и по телефону, пишется претензия с указанием статьи защищающего закона.

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены - все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.

Как отказаться от товара заказанного через интернет?

Для решения данного вопроса следует обратиться к . Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Отказ от товара в интернет-магазине до его получения

Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:

заявка еще не принята к исполнению - в этом случае следует просто отменить ее;
принята, но не оплачена - интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
если покупка уже оплачена - отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.

Примеры отказа от заказа в интернет-магазине

Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс , если уже оплачен и отправлен. Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели. До оплаты отмена заказа осуществляется просто - если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.

Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода , если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи. Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки. Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.

Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:

изменить параметры - время, адрес;
выбрать дополнительные товары на покупку или отказаться от некоторых;
полностью отменить заявку.

Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку - они будут также удержаны.

Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом?

Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов. В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина. Одним из них становится отказ клиента от покупки.

Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:

прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.

Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку. То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки. На практике такое бывает нечасто, если суммы небольшие, клиент обычно просто может быть внесен в список неблагонадежных.