Банкомат "съел" карточку. Что делать? Пластиковые карточки: что делать, если банкомат "ошибся"

Держатель карты должен знать: банк обязан возместить ему средства, если списание со счета не было инициировано клиентом. Правда, процедура восстановления средств может быть длительной и в ряде случаев с судебными разбирательствами.

Чтобы обезопасить себя от возможных неприятностей, надо не только подписывать, но и читать договор на обслуживание карты и ознакомиться с памяткой клиенту (экземпляр выдается на руки держателю карты). А в договоре (под которым вы ставите подпись, соответственно, в суде оспорить

Самые неприятные нештатные ситуации с картой конечно же связаны с ее утерей или с прямым мошенничеством. С них и начнем.

Ситуация первая.

Карта утеряна (украдена)

При обнаружении пропажи карты надо немедленно сообщить в банк-эмитент, чтобы тот заблокировал счет. Это первое и самое главное действие. Если банк выяснит, что мошенническое списание с вашей карты произошло после того, как вы обнаружили ее утерю, но до того, как вы сообщили об этом банку, деньги вам не возместят. Это важный момент. Иногда счет идет на минуты. И здесь как никогда важна четкость работы "горячей линии" банка. Когда автор данной статьи под видом пострадавшего клиента пробовал дозвониться до службы поддержки пользователей карт одного из банков, для соединения с "первым освободившимся оператором" ему потребовалось почти 20 минут, в течение которых была прослушана полная информация о новых услугах банка и пара классических музыкальных произведений.

Ситуация вторая.

Карта у вас, но деньги с нее списаны без вашего ведома

У этой ситуации есть множество вариаций. Например, операция была осуществлена в одном месте, а вы в это время находились в другом (чистое мошенничество). Или, скажем, средства для оплаты одной и той же покупки были списаны дважды (тут возможно не только мошенничество, но и какой-нибудь технический сбой). Либо кассир, замешкавшись, отрапортовал, что операция по карте не удалась, а на самом деле транзакция все же проведена. И так далее.

Во всех этих случаях необходимо написать заявление в банк-эмитент, то есть банк, выдавший карту (срок, в течение которого можно оспорить неправомерное списание с карточного счета, надо уточнять в "своем" банке).

После получения заявления банк-эмитент и банк-эквайер начнут разбираться, по чьей вине произошло несанкционированное списание (либо попытаются переложить вину на торговую точку и обратят на нее взыскание после возмещения вам убытков). Кроме того, буду выяснять также, не является ли сам пострадавший клиент мошенником или его сообщником.

От потерпевшего банки могут требовать пакет дополнительных документов. Например, при выявлении транзакции по карте где-нибудь в Индонезии (в то время как держатель карты не покидал пределов своей страны) такими дополнительными документами будут копия загранпаспорта и справка с места работы о том, что сотрудник не находился в отпуске.

Если банки сами не смогут разобраться, кто виноват, в дело вступает платежная система (Visa, MasterCard или другая). Банк, посчитавший себя пострадавшей стороной, обращается в платежную систему с просьбой списать необходимую сумму денег с якобы виновного банка. Эта сумма списывается без разбирательств. Если банк, со счета которого была списана указанная сумма, не согласен, он опротестовывает списание. И тогда платежная система проводит арбитраж и определяет банк-"виновник". Здесь возможны нюансы.

Виновной, по правилам переноса ответственности, будет та сторона, которая не перешла на чиповые технологии (подробнее об этом мы писали в прошлом году). Однако, поскольку российские банки в основном еще не используют чип, виновность будет определяться платежной системой по другим параметрам. В общем и целом, процесс возврата незаконно списанных денег может занимать от нескольких дней (если случай очевиден) до трех и более месяцев. При этом вам и вовсе могут отказать в возврате средств (например, достаточно сложно оспорить банкоматные транзакции, особенно в пределах одного города). А вот если выяснится, что клиент умышленно пытается обмануть банк, это повлечет уголовную ответственность для него.

Ситуация третья.

Вы пытаетесь оспорить операцию покупки по карте, проведенную через Интернет или по телефону

По большому счету эта ситуация – всего лишь вариация вышеприведенной. Но ее особенность состоит в том, что оспорить операции через Интернет и по телефону довольно сложно. Одни банки вообще блокируют интернет-транзакции (то есть просто не проводят авторизацию по Интернету), другие авторизацию осуществляют, но прописывают в своих правилах, что не отвечают за мошеннические операции в Сети и при оплате покупок по телефону.

Выше мы обсудили, если можно так сказать, "общие" ситуации. Теперь подробнее поговорим о "нештатных" ситуациях, связанных с банкоматами.

Ситуация четвертая.

Банкомат "съел" карточку

Это может произойти из-за трехкратного ввода неправильного ПИН-кода, сбоя в работе банкомата, истечения лимита времени, отведенного для того, чтобы забрать карту, и по другим причинам.

Найдите на банкомате телефон банка (филиала), который отвечает за его сервисную поддержку, и позвоните туда, желательно не отходя от банкомата (будьте готовы сообщить адрес, где находится банкомат).

Также целесообразно позвонить и в свой банк-эмитент (если карту "съел" банкомат чужого банка), чтобы вашу карту заблокировали.

Если телефоны на банкомате плохо читаются (например, в темное время суток) или вы не можете определить, каким банком обслуживается банкомат, звоните в call-центр клиентской поддержки своего банка. Телефоны своего банка/филиала и call-центра лучше записать и носить с собой (они обычно приводятся на карте, но если банкомат карту "съел", узнать их будет невозможно).

После того как вы сообщите банку о проблеме с банкоматом, через несколько дней карту вам вернут. Для ее получения, возможно, придется написать заявление. Деньги, которые вы хотели бы снять с карты, можно получить в отделении банка, но для этого нужно знать ее номер и иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Причем блокировка самой карты не является препятствием для снятия денег.

Если карта "съедена" за границей, звоните в сервисный центр своего банка-эмитента (как уже было отмечено выше, запишите и всегда имейте при себе необходимые телефоны). После вашего звонка сервисный центр направит факс в иностранный банк с просьбой вернуть карточку ее держателю. Либо вы можете обратиться непосредственно в иностранный банк, если уровень владения иностранным языком позволит объяснить ситуацию. В любом случае карту вам вернут не сразу, поэтому целесообразно ее также заблокировать.

Если вы не помните телефонный номер "своего" банка, можно связаться с международным сервисным центром платежной системы: в Visa это Global Customer Assistance Service (GCAS), в MasterCard – MasterCard Global Service (MCGS). Их номер можно узнать в любом банке (для каждой страны свой номер GCAS и MCGS, а владельцы карт категории Gold и выше вместе с эмитированной картой получают и специальные номера телефонов GCAS и MCGS, по которым надо звонить при необходимости, причем для таких клиентов на линии обязан быть русскоговорящий оператор). Оператор сервисного центра свяжется с вашим банком, и банк заблокирует карту.

Если деньги за границей нужны срочно, практически все крупные банки имеют в пакете карточных опций такую услугу, как экстренная выдача наличных за рубежом. Но это удовольствие недешевое.

Ситуация пятая.

Банкомат "выплевывает" карту и не принимает ее к обслуживанию

Так бывает, если ваша карта принадлежит той платежной системе, которую не обслуживает этот банкомат (например, локальная пенсионная карта какого-либо банка не обслуживается банкоматами других банков). Почитайте надписи на банкомате – там есть логотипы всех систем, которые он обслуживает. Если не найдете "своей", отправляйтесь к другому банкомату. Если с платежной системой все в порядке, а банкомат все равно не принимает карту, попробуйте в другом аппарате. Если же и другой банкомат не принял карту, она, скорее всего, повреждена, и банкомат ее "не видит". Тогда придется карту перевыпускать.

Кстати, магнитную полосу на пластиковой карте может повредить электромагнитное поле. Поэтому не рекомендуется держать карты вблизи источников излучения – автосигнализаций. мобильных телефонов, компьютеров, телевизоров и т.п.

Работе банкоматов могут помешать и сильные морозы – при температуре ниже 35С градусов функционирование банкомата может нарушиться.

Ситуация шестая.

Банкомат не выдал деньги или выдал меньше, при этом в чеке напечатана затребованная сумма

Такое случается, но редко. Порядок действий здесь следующий: сохраните выданный банкоматом чек, зафиксируйте все обстоятельства произошедшего (в том числе и купюры какого номинала были выданы, их номера) и постарайтесь найти свидетелей, которые могут подтвердить факт невыдачи вам всей суммы. Перепишите их координаты (Ф.И.О., номер телефона и желательно адрес), чтобы в процессе внутреннего расследования сотрудники банка могли их опросить. После этого сразу же звоните в свой банк-эмитент (а не в банк, обслуживающий банкомат, если вы снимали деньги в чужом банкомате) и сообщите о происшествии. Далее идите в ближайшее отделение банка и пишите заявление о факте выдачи вам неполной суммы запрошенных денежных средств и с просьбой вернуть недополученную сумму.

Заявление надо написать в двух экземплярах, один передается в банк, а второй остается у вас, причем проследите, чтобы на вашем экземпляре сотрудник банка сделал отметку о получении заявления. Если вы не имеете возможности отнести заявление в банк, нужно отправить его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее банк должен будет провести внутреннее расследование (инициировать проведение расследования в банке, обслуживающем банкомат, если вы снимали средства в банкомате "чужого" банка), проверить банкомат на наличие излишков денежных средств, наличие сбоев в программном обеспечении, опросить очевидцев и т.д.

По итогам расследования (оно может занимать от 15 до 90 дней, в зависимости от банка и от ситуации) вам будет письменно сообщено о результатах проверки и принятом решении – согласии или отказе вернуть указанную вами в заявлении сумму.

Ситуация седьмая.

Вы не успели забрать деньги, и банкомат "втянул" их обратно

Такое происходит, если вы замешкались и не взяли деньги в течение 30-60 секунд. Порядок действий в целом аналогичен описанному выше: сохранить чек, переписать свидетелей, обратиться в банк с заявлением. После проверки излишка в банкомате вам вернут деньги.

Ситуация восьмая.

За границей банкомат требует ввести шестизначный ПИН-код

В ряде стран это возможно. В таком случае просто дополните свой ПИН двумя нулями (то есть вместо, например, 1234 наберите 123400).

С банкоматом может произойти не так уж и много нештатных ситуаций. Самые распространенные из них мы рассмотрим.

1.Банкомат "съел" карточку

Это может произойти из-за трехкратного ввода неправильного ПИН-кода, сбоя в работе банкомата, истечения лимита времени, отведенного для того, чтобы забрать карту, и по другим причинам.

Найдите на банкомате телефон филиала банка, который отвечает за его сервисную поддержку, и позвоните туда, желательно не отходя от банкомата. Будьте готовы сообщить адрес, где находится банкомат.

Если карту "съел" банкомат чужого банка, нужно позвонить и в свой банк-эмитент, чтобы вашу карту заблокировали.

Если телефоны на банкомате плохо читаются (например, в темное время суток) или вы не можете определить, каким банком обслуживается банкомат, звоните в call-центр клиентской поддержки своего банка. Телефоны своего банка/филиала и call-центра лучше заведомо иметь в своем мобильном. Они, конечно, приводятся на карте, но если банкомат карту "съел", узнать их будет невозможно.

Карту вам вернут через несколько дней после того, как вы сообщите банку о проблеме с банкоматом. Для ее получения, возможно, придется написать заявление.

Деньги, которые вы хотели бы снять с карты, можно получить в отделении банка, но для этого нужно знать ее номер и иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Причем блокировка самой карты не является препятствием для снятия денег.

Если карта "съедена" за границей, звоните в сервисный центр своего банка-эмитента. После вашего звонка сервисный центр направит факс в иностранный банк с просьбой вернуть карточку ее держателю.

Либо вы можете обратиться непосредственно в иностранный банк, если уровень владения иностранным языком позволит объяснить ситуацию. В любом случае карту вам вернут не сразу, поэтому целесообразно ее также заблокировать.

Если деньги за границей нужны срочно, практически все крупные банки имеют в пакете карточных опций такую услугу, как экстренная выдача наличных за рубежом. Но это удовольствие недешевое.

2.Банкомат "выплевывает" карту и не принимает ее к обслуживанию

Так бывает, если ваша карта принадлежит той платежной системе, которую не обслуживает этот банкомат (например, локальная пенсионная карта какого-либо банка не обслуживается банкоматами других банков).

Почитайте надписи на банкомате - там есть логотипы всех систем, которые он обслуживает. Если не найдете "своей", отправляйтесь к другому банкомату.

Если с платежной системой все в порядке, а банкомат все равно не принимает карту, попробуйте получить деньги в другом аппарате.

Если другой банкомат тоже не принял карту, она, скорее всего, повреждена, и банкомат ее "не видит". Тогда придется карту перевыпускать.

Магнитную полосу на пластиковой карте может повредить электромагнитное поле. Поэтому не рекомендуется держать карты вблизи источников излучения - автосигнализаций, мобильных телефонов, компьютеров, телевизоров и т.п.

Работе банкоматов могут помешать и сильные морозы - при температуре ниже 35°С функционирование банкомата может нарушиться.

3.Банкомат не выдал деньги или выдал меньше, при этом в чеке напечатана затребованная сумма

Такое случается довольно редко.

Постарайтесь найти свидетелей, которые могут подтвердить факт невыдачи вам всей суммы. Перепишите их Ф.И.О., номер телефона и желательно адрес, чтобы в процессе внутреннего расследования сотрудники банка могли их опросить.

После этого сразу же звоните в свой банк-эмитент и сообщите о происшествии. Обращаться нужно именно в свой банк, даже если вы снимали деньги в чужом банкомате.

В ближайшем отделении банка напишите заявление о факте выдачи вам неполной суммы запрошенных средств, с просьбой вернуть недополученную сумму.

Заявление пишется в двух экземплярах: один передается в банк, а второй остается у вас. Проследите, чтобы на вашем экземпляре сотрудник банка сделал отметку о получении заявления.

Если вы не имеете возможности отнести заявление в банк, нужно отправить его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Банк обязан провести внутреннее расследование, проверить банкомат на наличие излишков денежных средств, наличие сбоев в программном обеспечении, опросить очевидцев и т.д.

Расследование может занимать от 15 до 90 дней, в зависимости от банка и от ситуации. В итоге вам письменно сообщат о результатах проверки и принятом решении - согласии или отказе вернуть указанную вами в заявлении сумму.

4.Вы не успели забрать деньги, и банкомат "втянул" их обратно

Такое происходит, если вы замешкались и не взяли деньги в течение 30-60 секунд. Порядок действий в целом аналогичен описанному выше: сохранить чек, переписать свидетелей, обратиться в банк с заявлением. После проверки излишка в банкомате вам вернут деньги.

5.За границей банкомат требует ввести шестизначный ПИН-код

В ряде стран это возможно. В таком случае просто дополните свой ПИН двумя нулями (вместо, например, 1234 наберите 123400).

Иногда случается такое, что банкомат «выплевывает» (возвращает) карту, не обслужив по ней вас, своего клиента, и вы, оторопев, не знаете как поступать дальше. Почему банкомат не читает вашу карту?
Причины этого могут быть различные:

1. Карта вставлена неправильно. Перепроверьте еще раз, той ли стороной вы вставили свою карту в отверстие банкомата. Если вы забыли, как это делается или пользуетесь картой впервые, то попросите того, кто стоит за вами в очереди, чтобы он помог вам. Если рядом никого нет, то попросту попытайтесь «потыкать» карту разными сторонами к отверстию - может и получится.
2. Ваша карта не принадлежит к платежной системе, обслуживающейся данным банкоматом. К примеру, локальная пенсионная карта определенного банка может не обслуживаться банкоматами других банков.
3. Карта повреждена или не работает банкомат .

Как поступать

1. Внимательно изучите все надписи, присутствующие на банкомате - там имеются логотипы всех обслуживаемых банкоматом систем. Не найдя в списке «своей» системы, нужно отправиться на поиски своего банкомата.
2. Если системы совпадают, но банкомат не принимает карту, нужно на всякий случай попробовать ее в другом устройстве. Отказ принимать карту несколькими банкоматами свидетельствует о том, что повреждена магнитная полоса. Значит, карту необходимо перевыпустить, для чего нужно обратиться в филиал, который выпустил карту.

Если деньги нужны срочно…

Возможно, у вас нет времени, или ближайший филиал вашего банка закрыт на обеденный перерыв, а деньги вам нужны просто сию секунду! И эта ситуация разрешима. В банкоматах некоторых банков совсем недавно появилась уникальная услуга - снятие наличных без карты. Деньги без карты можно получить, позвонив в банк по специальному номеру телефона, который вы сможете узнать, «общаясь» с банкоматом. При этом надо обязательно помнить PIN-код от поврежденной карты.

Если ваш банк пока не предоставляет такой услуги и банкомат не выдал денег , то вам ничего не остается, как отправиться в ближайшее отделение и перевыпустить карту либо получить деньги в кассе по паспорту (хотя перевыпускать карту потом все равно придется).

Для получения новой карты обязательно понадобится мобильный телефон, но на всякий случай прихватите с собой паспорт и кредитную карту (если таковая имеется) - здесь все зависит от банка.

Сбербанк занимает высокое положение в банковской среде России. Однако не смотря на это, Сбербанк не всегда может избежать неприятных ситуаций в процессе обслуживания собственных клиентов. Действительно, в работе системы - Сбербанк Онлайн могут происходить сбои по техническим причинам. Конечно же, подобные ситуации доставляют пользователям банка множество неприятностей. Распространенной ситуацией является момент, когда банкомат не может прочитать карту.

Что делать, если Сбербанковская карточка не читается?

В этой статье стоит рассказать о том, как поступить в подобной ситуации, если карта ранее функционировала, а все данные были введены верно. Итак, система банка может «тормозить». И для того, чтобы загрузить все данные в электронную систему ей необходимо время. Порою данный процесс может занимать несколько дней. Но если по истечении нескольких дней ситуация не исправилась, и Сбербанк по прежнему не читает карту клиента, то это означает то, что главной причиной является - сбой системы.

В этой ситуации стоит обратиться за помощью к технической службе поддержки банка. Вам стоит позвонить по номеру 8-800-555-55-50 и рассказать специалисту о той проблеме, которая у вас возникла. Если подобная проблема случилась из-за технического сбоя, то помните о том, что она будет незамедлительно устранена. Но если данная проблема возникла из-за других факторов, (к примеру, это могут быть неверно заполненные данные в банковских бумагах), тогда клиент должен снова обратиться в офис банка с личным паспортом для того, чтобы пере заполнить личные данные.

Сберегательный банк предлагает своим клиентам огромный выбор разных услуг. Среди множества предложений финансового учреждения кредиты являют...

В процессе пользования карточкой и банкоматом могут возникать непредвиденные ситуации. Как следует поступать в каждой из них?

Едва ли кто-то будет оспаривать, что банкомат – умная машина, а пластиковая карточка очень удобна в пользовании. Современному человеку просто невозможно представить себя без этих финансовых инструментов. Но при всех положительных качествах, электронный кассир тоже может стать несговорчивым. Например, если вы трижды ввели неправильный пин-код, он просто заблокирует карточку, и не отдаст ее вам. И таких форс-мажорных ситуаций может быть несколько. Мы попытаемся смоделировать их и дать рекомендации – как действовать в той или иной.

Ситуация 1.

Банкомат "съел" карточку

Она может возникнуть как следствие ввода неправильного пин-кода, сбоя в работе банкомата и другим причинам.

Ваши действия:

– найти на банкомате телефон филиала банка, который отвечает за его сервисную поддержку и позвонить туда,

– если это невозможно, например, банкомат расположен на улице, и ночью плохо видны цифры, надо позвонить в колцентр клиентской поддержки,

– если вы звоните в колцентр, возможны два варианта: либо вы попросите заблокировать карточку, и потом обратитесь в филиал банка; либо узнаете номер телефона филиала, и сами сразу обратитесь туда.

Далее вашей "зажеванной" карточкой занимается сам банк. А средства, которые вы хотели снять с карточки, можно получить в отделении банка – для этого нужно знать номер карточки и иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

А вот телефон колцентра, да и номер своей карточки, надо держать под рукой, лучше всего записать его в блокнот, который носите с собой.

Ситуация 2.

У вас украли или вы потеряли карточку

Ваши действия:

– немедленно звоните в колцентр клиентской поддержки и заблокируйте карточный счет, в такой ситуации вам снова понадобится записанный в блокноте телефон,

– оператору колцентра вы сможете сообщить, где вам удобнее перевыпустить карту (в каком отделении),

– менеджер банка свяжется с вами и пригласит получить новую карту.

Ситуация 3.

При проверке баланса вы обнаружили, что на счету меньше денег, чем вы рассчитывали

Она может возникнуть, если у вас нет привычки брать и сохранять чеки по всем транзакциям

Ваши действия:

– надо связаться с отделением банка, эмитировавшим карточку. Там можно получить выписку по всем транзакциям по вашему счету и сверить с вашими тратами и обналичиванием,

– бывает, что вследствие несвоевременного погашения кредита банк штрафует недисциплинированного плательщика, списывая с его карты какую-либо сумму. Если это случилось с вами, вам об этом сообщит менеджер банка.

Ситуация 4. Банкомат "выплевывает" карту, – не принимая ее к обслуживанию

Это возможно, если ваша карта принадлежит той платежной системе, которую не обслуживает этот банкомат (например, локальная пенсионная карта какого-либо банка не обслуживается банкоматами других банков). Либо же карта повреждена, и банкомат "не видит" ее.

Ваши действия:

– внимательно осмотрите надписи на банкомате – там есть логотипы всех систем, которые он обслуживает. Если не найдете "своей", ищите другой банкомат,

– если в системой все в порядке, а банкомат все равно не принимает карту, попробуйте ее в другом АТМ. Возможно, повреждена магнитная полоса. Если же и другой банкомат не принял карту, скорее всего, придется ее перевыпускать. Для этого надо обратиться в филиал, выпустивший карту.

"Газета...": Как видите, все ситуации решаемы. И напоследок – совет: не занимайтесь самодеятельностью, по всем вопросам звоните в банк. Во время подготовки материала банковские работники рассказали нам несколько интересных случаев, убедивших нас, что украинцы – народ непредсказуемый. Один из наших сограждан, например, для большей сохранности карты... заламинировал ее. И потом недоумевал: почему карта не работает?

Другой написал пин-код на лицевой стороне карты черным водостойким маркером – чтобы не забыть. И ту, и другую карточки пришлось перевыпускать.