Центр госуслуг “Мои документы” - Даниловский. Мфц района даниловский на хавской

24.11.2016 пришла в МФЦ для получения услуги по программе многодетная семья(далее МС), а у меня не ординарный случай, ну по крайней мере для сотрудников данной инстанции, для оказания услуги я должна была, по сообщению органа социальной защиты предоставить оригиналы документов согласно установленному закону перечню, всего этих документов 10!!! Меня сотрудник МФЦ совместно с начальником отдела Шахматовым В.В.обслуживали 2 часа, т.е. 2 часа они сканировали эти 10 документов, при этом до конца услугу не оказали, сославшись на окончание рабочего дня, а это значит, по их же словам, мне, для оказания полной услуги, я должна предти в другой день, но с тем же перечнем документов! А это значит, что я должна буду собрать опять все справки!!! Самое интересное, если бы я это делала в один день, то я бы обошлась одним комплектом документов! Тоесть из-за низкого КПД сотрудников я должна придти на повторный приём и оббежать опять таки несколько инстанций для получения справок! При этом я предложила, сделать копии справо, поставить отметку копия верна, дату, подпись и что это сверено с оригиналом, ответ меня убил, мы так делаем только с паспортом!!! Я искренне не понимаю чем обычная справка отличается от более серьезного документа, как паспорт, но раз так сказали значит сказали! Далее, согласно законодательству, для получения льгот и выплате компенсаций по программе МС, я, в соответствии с перечнем документов, должна предоставить документы, в том числе и справу подтверждающую совместное проживание с ребёнком (один из детей зарегистрирован по месту регистрации бывшего мужа), я пыталась добиться и от МФЦ и от Соцзащиты, что это за документ! Барабанная дробь! Моё мнение, чтоб установить данный факт, может только официальный орган при личном контакте, так как справки из школы, о том что я посещаю родительские собрания, справка из мед. учреждения, не являются фактом (по мнению данных инстанций не знаю как, но это является факто) , но ни сотрудники МФЦ, ни сотрудники Соцзащиты, ни разу не посетили меня в рамках моего заявления, ни в момент обращения, ни в течении года, и продолжают подменять понятия, требуют данные формальные справки! При этом кто конкретно может мне дать такой документ именно с такой формулировкой как в законодательстве они не отвечают! Весь приём я вела на диктофонную запись, заранее уведомив сотрудников, так как понимаю, что дальнейшее наше общение в случае отказа, будет в рамках правового поля в суде! Так вот согласно той же записи, я от начальника отдела услышала следующее, что для получения услуги по программе МС я должна не только проживать, но и быть зарегистрированной со всеми детьми по одному адресу!!! На просьбу предоставить мне документ, где это законодательно прописано, я получила лишь ухмылку! Вывод один и очень печальный, что оказание услуги предоставляется, не компетентными людьми, не знающие законодательст!

Екатерина

Очень хочется оставить отзыв о работе Даниловского отдела Мои Документы.
15.05.2016г, в воскресенье, подавали документы на регистрацию по месту пребывания, приезжали вместе с собственниками квартиры, в которой регистрируемся. Сотрудники документы приняли, сказали, что забирать их нужно по паспорту ровно через неделю, в воскресенье, 22.05.2016г. Через неделю документы не готовы, сотрудники сказали, что прийти нужно 24.05.2016г. Во вторник пришли всей семьей, с двумя детьми, 3 лет и 4 месяцев. Сначала о приятном: приятная девушка на входе, которая выдает талоны, приятная женщина в форме охраны, которая проводила нас в комнату для детей, помогла с коляской. Все, о приятном все.
Далее: сотрудница Копытова А. А. Сообщает, что документы опять не готовы, ей вторит еще одна сотрудница, которая удивляется, что мы сегодня пришли, ведь документы делаются 7 рабочих дней, прийти мы должны завтра. Мы в ответ удивляемся, что нам 2 раза выдали неправильную информацию о сроках готовности документы. Копытова А. А. Заявляет, что это была не она и к ней никаких претензий.
Копытова А. А. Предложила нам пойти на второй этаж и выяснить в ФМС, где находятся документы.

Риторические вопросы, ответ не требуется: каков смысл и цель работы данной организации? Не входит ли в ее обязанности выполнять посреднические функции между клиентами и профильными службами? Почему мы должны узнавать у ФМС, где находятся наши документы? Сотрудник, представляющий организацию, не должен подняться со стула или взять трубку телефона и выяснить, где документы? (Клиентов, кроме нас, нет на тот момент, ФМС на втором этаже этого же здания). Знает ли данный сотрудник хоть что-нибудь о культуре и этике общения с клиентами, а также о своих обязанностях?

Идем в ФМС, там выясняется, что у них нет документов, их вообще нигде нет.
Сотрудник нам предлагает приехать с собственником квартиры еще раз.

Риторические вопросы, ответ не требуется: Сотрудники Мои документы знают, почему они работают 7 дней в неделю с 8 до 20? Не для того ли, чтобы работающим людям было удобно и комфортно общение с гос. Органами? По их мнению, почему мы пришли к ним с документами в воскресенье?

Идем к заместителю начальника, он долго ходит по кабинетам и сообщает, что документы потерялись, когда найдутся – неизвестно, будут искать. Каюсь, я неделикатно отозвалась об умственных способностях сотрудников данной организации (хотя нет, не каюсь), заместитель начальника обвинил меня в неконструктивизме (конструктивизм, с его точки зрения, - понять, простить, удовлетвориться ответом «не знаю, когда найдем, найдем», сидеть и ждать, неизвестно – день, неделю, месяц).

Риторические вопросы, ответ не требуется: Не должен ли сотрудник, занимающий руководящую должность, принести извинения за ошибки своих подчиненных или за их безынициативность в решении проблем с другими службами (в данном случае, как выяснилось, документы потерялись в ФМС, но услугу нам оказывали не они! Мои документы для того и существуют, чтобы брать на себя все эти издержки коммуникации) ? Не должен ли начальник понимать, что такое конструктивное предложение? Хотя бы такое, как готовность взять на себя дополнительные обязательства, направленные на исправление ситуации: ограничить сроки решение вопроса (в течение недели, например), уверить нас в том, что кто-то специально этим занимается, а не совершенно по-хамски пожать плечами, скривить рот и сказать – «найдем, не знаю когда»? Знает ли данный сотрудник хоть что-нибудь о культуре и этике общения с клиентами, а также о своих обязанностях?

Где работали все эти люди ранее? Копытова А. А. Ночным продавцом в киоске? Заместитель начальника старшим менеджером в ООО «Рога и Копыта»?

Специально для них словарь, с переводом их словаря в словарь специалиста, работающего с людьми:

Да подождите вы! - Подождите, пожалуйста

Будем искать, когда найдем не знаю - Постараемся найти как можно быстрее, я лично как руководитель проконтролирую этот вопрос и свяжусь с Вами. Приношу свои извинения за неудобства

Я у вас принимала документы? Ко мне какие претензии? - Вероятно, сотрудник, работавший с Вами, допустил ошибку, мы сейчас все выясним

Идите в ФМС ищите свои документы - Подождите, пожалуйста, я позвоню в ФМС и узнаю, где Ваши документы

Что в итоге:
В данном заведении мы провели 3 часа, ушли ни с чем, еще через 2 часа нам позвонили и сообщили, что документы готовы. Общее впечатление: уже несколько раз обращались в другие Мои документы, впечатление было приятное, как-то все было живо, быстро, с симпатией, с улыбкой, с участием и готовностью помочь. Данное заведение – калька со старой советской казенной поликлиники, хмурое, равнодушное. Я затрудняюсь сказать, в чем причина: то ли люди такие, то ли им не объяснили и они не понимают своих задач, то ли они просто не способны работать с людьми.
Несмотря на то, что услуга была оказана в результате, потраченные нервы заставляют меня оставить Вам такой отзыв. Большое Вам НЕ СПАСИБО.